Un apprenant n'arrive pas à émarger avec une pancarte NFC ? Vérifiez les points suivants avec l'administrateur de votre établissement.
4️⃣ Autres cas
1️⃣ Vérifier la session et la salle
Vérifiez la salle indiquée sur la feuille d'émargement de la session. Le bouton Émarger via NFC n'apparaît dans l'application que si au moins une pancarte est associée à cette salle. Si la pancarte scannée n'est pas associée à la salle de la session, le message « Le tag NFC ne correspond pas à la salle de cours » s'affiche.
Dans Paramètres > Lieux, vérifiez les pancartes affichées pour la salle. Dans Paramètres > NFC, vérifiez l'association et la localisation de la pancarte. Le statut À paramétrer indique qu'il manque la salle ou la localisation. La localisation n'est utilisée que pour le QR code.
2️⃣ Vérifier les heures d'accès
Dans les paramètres de la pancarte, vérifiez Heures d'accès. La plage est calculée à partir des horaires de la session. Sans heures d'accès renseignées, l'émargement est possible de 10 minutes avant le début à 10 minutes après la fin. Avec deux plages, l'émargement est fermé entre la plage du début et celle de la fin. En dehors de la plage, l'apprenant voit « Vous êtes hors du créneau de prise d'assiduité, veuillez contacter l'intervenant ». Si la validation reste bloquée malgré une configuration qui devrait l'autoriser, contactez le support afin de faire vérifier le réglage enregistré.
3️⃣ Vérifier le QR code
Vérifiez que la Signature par QR code est activée pour la pancarte, que sa localisation est renseignée et que l'accès à la localisation est autorisé sur le téléphone. La distance maximale configurée pour la pancarte s'applique au QR code. Les messages possibles sont « Vous êtes trop loin du centre de formation pour signer » ou « La précision GPS est insuffisante… ». Si la signature par QR code est désactivée ou si la localisation de la pancarte manque, l'application affiche « Une erreur est survenue lors de la validation de votre signature ».
4️⃣ Autres cas
Si votre établissement a activé une restriction d'adresse IP, elle s'applique aussi à la signature NFC. L'apprenant voit alors « La signature a échoué. Veuillez vous connecter au réseau Wi-Fi de l'établissement et réessayer. » Vérifiez qu'il est connecté au Wi-Fi de l'établissement, sans VPN.
Sur iPhone, l'ouverture d'Apple Pay au lieu d'Edusign est un problème connu. L'apprenant doit ouvrir la session dans l'application et appuyer sur Émarger via NFC avant d'approcher son téléphone. Si le problème persiste, il peut utiliser Émarger via QR Code si la signature par QR code est activée pour la pancarte.
Le problème persiste ? Contactez le support en indiquant la session (date et heure), la salle, l'identifiant de la pancarte, le nombre d'apprenants concernés et le message affiché.