đïž Comprendre les 3 niveaux de session
Pour diagnostiquer un comportement de connexion, il faut distinguer trois couches techniques indépendantes qui coexistent dans l'application.
Type de Session | RĂŽle | Persistance |
Session Student | Maintient l'accÚs à l'application Edusign. | Longue durée (jusqu'à déconnexion manuelle). |
Session SSO | Gérée par votre établissement (CAS, Azure AD). | Dépend de la politique de sécurité de l'école. |
Session Webview | GÚre les accÚs aux outils internes (ENT, Webmail). | Partagée entre toutes les micro-apps de l'app. |
Note : Ne pas confondre la Webview (le navigateur interne à l'application) avec le Navigateur Externe (Safari, Chrome). Ils ne partagent aucune donnée de connexion.
âïž Fonctionnement de l'authentification
1. Connexion Ă l'application Student
Lorsqu'un utilisateur ouvre l'application pour la premiĂšre fois :
L'application génÚre un jeton de session unique lié à l'appareil.
Si le SSO est activé, l'application redirige l'utilisateur vers la page de connexion de l'établissement.
Une fois validé, l'utilisateur reste connecté sauf s'il change son mot de passe ou se déconnecte manuellement.
2. AccĂšs aux outils tiers (ENT, Webmail)
Les outils externes s'ouvrent dans une Webview unique au sein de l'application.
Partage de session : Si un Ă©tudiant se connecte Ă l'ENT, sa session est automatiquement reconnue lorsqu'il ouvre son Webmail dans l'application (si les deux utilisent le mĂȘme SSO).
Isolation mobile : Si l'Ă©tudiant est dĂ©jĂ connectĂ© Ă l'ENT sur Safari, il devra tout de mĂȘme se reconnecter lors de sa premiĂšre utilisation dans l'Application Student.
đ Diagnostiquer les dĂ©connexions
â Comportements normaux
Il est normal que l'application demande une nouvelle authentification dans les cas suivants :
La politique de sécurité de votre établissement (IdP) impose une reconnexion aprÚs une durée définie (ex: toutes les 24h).
L'étudiant a modifié son mot de passe.
L'Ă©tudiant utilise l'outil sur un nouvel appareil.
â ïž Comportements anormaux
Si des déconnexions surviennent plusieurs fois par jour sans raison apparente :
VĂ©rifiez que l'Application Student est Ă jour dans l'App Store ou le Play Store.
ContrĂŽlez que la configuration SSO respecte nos guides techniques.
đ ïž En cas de problĂšme persistant
Si le problĂšme de session persiste aprĂšs mise Ă jour, contactez le support Edusign en fournissant les informations suivantes :
ID Ăcole (disponible dans votre administration).
Email de l'étudiant concerné.
Type de SSO utilisé (ex: CAS, Azure AD, Shibboleth).
Localisation du problÚme : Précisez si la déconnexion touche l'application entiÚre ou seulement une micro-app spécifique (ENT, Webmail).
đĄ Bonnes pratiques pour l'administration
Uniformisation : Utilisez le mĂȘme fournisseur d'identitĂ© (IdP) pour tous les services intĂ©grĂ©s afin de maximiser le confort de l'Ă©tudiant.
Communication : Informez les étudiants qu'une premiÚre double authentification (App + Webview) est nécessaire au démarrage.
Tests : Testez réguliÚrement les parcours avec un compte "Test" pour valider la durée de vie des jetons SSO.
Astuce : Pour les détails techniques de configuration, consultez notre article : [Configurer le SSO CAS] ou [Comprendre la connexion SSO dans les webviews].
Pour aller plus loin, visitez notre centre d'aide.
đŹ Si vous n'y trouvez pas votre bonheur, contactez-nous via le chat. đŹ