¿Un curso, un grupo o un alumno que figura en Hyperplanning no aparece en Edusign o no está actualizado? En la gran mayoría de los casos, la causa se encuentra en la configuración de Hyperplanning y se soluciona en unos minutos. A continuación se indican las comprobaciones que hay que realizar, síntoma por síntoma.
🔎 Lo primero: las comprobaciones rápidas
La sesión tendrá lugar en los próximos 14 días y aún no ha comenzado. El conector solo recoge las sesiones previstas en un periodo de 14 días consecutivos. El conector nunca crea una sesión que ya haya comenzado.
Se ha realizado una sincronización desde que hiciste la modificación. Ve a Ajustes > Conectores, haz clic en «Más información sobre tu conector» y, a continuación, abre la pestaña Eventos & Registros. En ese campo se muestra la fecha de la última sincronización.
Tu cuenta de Edusign contiene al menos un alumno activo (no archivado). Si todos los alumnos de la cuenta están archivados, el conector se detiene antes de sincronizar nada. En los registros, verás entonces «Todos los alumnos», seguido de «Fin del conector».
Compáralo con un dato que se vea bien. Abre en Hyperplanning un curso (o un alumno) que esté correctamente sincronizado y el que presenta el problema: la diferencia en la configuración suele ser casi siempre la causa.
📝 No aparece una asignatura
Solo se crea un curso en Edusign si se cumplen todas las condiciones siguientes:
Al menos un participante válido: debe tener un apellido, un nombre y una dirección de correo electrónico válida en Hyperplanning. Si no hay ningún profesor válido, el curso no se importa (en los registros: «Faltan profesores | Curso no importado»). Se puede activar la opción «interviniente por defecto» previa solicitud al servicio de asistencia.
Al menos una promoción o una clase práctica/optativa vinculada a la sesión, que incluya al menos un alumno con el que se pueda sincronizar. De lo contrario, el curso no se crea (en los registros aparece: «Faltan grupos»).
La familia/categoría correcta del curso, si tu conector filtra los cursos por familia/categoría: el curso debe pertenecer a la categoría esperada dentro de esa familia.
Al menos un alumno de la sesión con la familia o sección correcta, si tu conector filtra por sección de alumno.
El tipo de curso adecuado, si tu conector está configurado para importar solo determinados tipos de cursos.
Para entender las familias y las secciones, consulta este artículo.
🙋 No aparece un alumno o un grupo
Los grupos se crean a partir de las sesiones. Una promoción o una sesión de ejercicios/opción solo se crea en Edusign si está vinculada a una sesión de los próximos 14 días y contiene al menos un alumno con el que se pueda sincronizar.
Los alumnos llegan en sus grupos. Se crea un alumno cuando forma parte de una promoción o de una clase práctica/opción programada para los próximos 14 días.
Las fechas de inscripción son importantes. El alumno debe estar matriculado en la promoción o en la clase práctica/opción en la fecha de la sesión. Comprueba sus fechas de inscripción en Hyperplanning.
Familia/sección del alumno: si tu conector filtra a los alumnos por sección, no se creará ningún alumno que no pertenezca a la sección esperada.
Dirección de correo electrónico con formato incorrecto: una dirección no válida (carácter no permitido, falta el símbolo @…) impide la creación del alumno. Entonces no aparece ni en sus grupos ni en sus hojas.
Todos los alumnos archivados: si ya no hay ningún alumno activo en tu cuenta, el conector se detiene. Recupera al menos un alumno desde la subpestaña «Archivados» y, a continuación, espera a la próxima sincronización.
📍 Un curso se ha registrado en la cuenta equivocada (multi-sitios)
Cuando tus centros están repartidos en varias cuentas de Edusign, cada cuenta recoge las asignaturas que corresponden a su sección dentro de la familia configurada. Lo que cuenta es la rúbrica del curso, no la de la promoción: un curso de una promoción de París que figure en la rúbrica «Burdeos» se contabilizará en la cuenta de Burdeos.
Corrige la sección del curso en Hyperplanning. En la siguiente sincronización, el curso se creará en la cuenta correcta. Se retira de la cuenta incorrecta si está pendiente de entrega en las próximas dos semanas y no se ha recibido ninguna firma.
👻 Clases fantasma, duplicadas o desactualizadas
Asignatura modificada en Hyperplanning: una asignatura futura y sin matriculación se actualiza en la siguiente sincronización (nombre, aula, grupos, profesores).
Curso ya firmado: el conector nunca lo modifica ni lo elimina. Si la sesión se ha trasladado a Hyperplanning, se crea la nueva franja horaria y la anterior, que ya estaba confirmada, sigue siendo visible.
Clase eliminada en Hyperplanning: se eliminará de Edusign en la próxima sincronización si está prevista en las próximas dos semanas y no ha recibido ninguna firma. Los cursos ya finalizados o que ya han comenzado no se ven afectados.
Curso creado manualmente en Edusign: el conector nunca lo modifica ni lo elimina. Si también existe en Hyperplanning, tendrás un duplicado.
Exceso de alumnos en una hoja: los alumnos de una hoja son los de todas las promociones y todas las clases prácticas/optativas asociadas a la sesión en Hyperplanning. Consulta la lista completa. Atención: un seminario/asignatura opcional que se haya dado de baja en Hyperplanning conserva sus últimos miembros en Edusign. Retíralo de la sesión si ya no tiene sentido que esté ahí.
«00:00» en el horario de un alumno: no se trata de una clase fantasma. Esta columna indica las horas de asistencia del alumno; a partir de ahora se denomina «Horas de asistencia».
🏫 La sala no aparece o no es la correcta
La sala es opcional: una sesión sin sala también está sincronizada.
En cada sesión solo se retransmite una sala. Si hay varias salas asociadas, se elige la primera de la lista. Reserva solo una sala por sesión en Hyperplanning.
Por defecto, se muestra el nombre de la sala. La visualización del código de sala, o de una única sala para todas las sesiones, se puede activar previa solicitud.
🔁 Reiniciar una sincronización
El conector se actualiza automáticamente, sin que tengas que hacer nada: cualquier modificación realizada en Hyperplanning se tendrá en cuenta en la siguiente sincronización. Puedes seguir su ejecución en Configuración > Conectores > Más información > Eventos & Registros (las líneas «Inicio del conector» y «Fin del conector»).
¿Necesitas una sincronización inmediata (inicio de curso, corrección urgente)? Contáctenos a través del chat.
💬 ¿Sigues sin poder acceder? La información que debes enviarnos
El nombre de tu cuenta de Edusign (o el ID que aparece en la parte superior de la pestaña «Eventos» & Logs).
El dato en cuestión: número de la asignatura en Hyperplanning, nombre de la promoción o de la clase práctica/optativa, o nombre y correo electrónico del alumno.
La fecha y la hora de la sesión en cuestión.
Una captura de pantalla de la sesión en Hyperplanning en la que se muestran los ponentes, las promociones, las clases prácticas/optativas, el aula y la sección.
Para un alumno: una captura de pantalla de su ficha de Hyperplanning (correo electrónico, sección, inscripciones con sus fechas).
Una captura de pantalla de la pestaña «Eventos» & «Logs», filtrada por la fecha en la que se produjo el problema.
La misma captura de pantalla para un elemento similar que, en este caso, se carga correctamente.
Lo que ya has modificado en Hyperplanning y cuándo.
Para más información, visite nuestro centro de ayuda.
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