Lamentamos que esté pensando en dejarnos. Aquí le explicamos paso a paso cómo se realiza una cancelación.
1️⃣ Realizar su solicitud de cancelación
La cancelación se realiza con nuestro equipo, a través del chat.
Para un trámite rápido, indique:
el nombre de su establecimiento y la dirección de correo electrónico del administrador de la cuenta;
la dirección de correo electrónico de facturación que figura en sus facturas;
la fecha en la que desea detener el servicio.
Nuestro equipo le confirmará la recepción de su solicitud y la fecha de finalización de su suscripción.
👉 Realice su solicitud antes de la fecha de renovación de su suscripción. Si su contrato requiere un aviso previo, este se aplicará: en caso de duda, consulte su contrato o pregunte a nuestro equipo.
2️⃣ Hasta el vencimiento, nada cambia
Su suscripción sigue activa hasta el final del período ya pagado: usted mantiene el acceso a toda la plataforma.
Si paga en línea (tarjeta de crédito o débito SEPA), la fecha de finalización aparece en Configuración > Pagos, sección Facturación, bajo el título Cancelación de la suscripción el seguida de la fecha.
¿Cambió de opinión? Mientras la fecha no haya pasado, haga clic en Reactivar la suscripción en el mismo lugar, o escríbanos a través del chat.
3️⃣ Exportar sus datos antes del final
Le recomendamos recuperar sus datos antes de la fecha de finalización de su suscripción, mientras tenga acceso a la plataforma:
sus hojas de asistencia en formato PDF;
sus presencias y ausencias en formato Excel (Exportar Excel de presencias & ausencias);
las respuestas a sus cuestionarios (Exportar las respuestas).
¿Olvidó una exportación? Contáctenos a través del chat, veremos juntos cómo ayudarle.
4️⃣ Después de la fecha de finalización
En la fecha de finalización, la suscripción se detiene y no se le facturará más.
El acceso a la plataforma se bloqueará: al conectarse, verá un mensaje indicando que la suscripción ha sido detenida. Podrá renovarla desde la configuración o contactando nuestro equipo.
5️⃣ Su opinión nos interesa
Si Edusign ya no satisface sus necesidades, díganos por qué: tal vez otra fórmula o ajuste le convenga más. Sus comentarios nos ayudan a mejorar la herramienta.
Para más información, visita nuestro centro de ayuda.
💬 Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros a través del chat. 💬