✏️ Guía escrita ✏️
1️⃣ Sus facturas.
Las facturas son enviadas por nuestro proveedor de pago Stripe. La dirección de envío es entonces @stripe.com.
Si paga automáticamente con tarjeta de crédito o domiciliación SEPA en Edusign, normalmente las recibirá por correo electrónico una vez que se haya completado el pago.
Si el cargo automático con tarjeta o IBAN no ha sido activado en su cuenta, tendrá la opción de pagar sus facturas haciendo clic en el enlace Pagar en línea directamente desde la factura correspondiente. Recibirá esta factura en cada fecha de vencimiento por correo electrónico.
Una vez pagadas, también recibirá un recibo por correo electrónico.
Algunos de ustedes tienen la posibilidad de descargar sus facturas directamente desde su espacio. Esto es posible desde el momento en que ha tomado su suscripción de manera autónoma en Edusign. Para hacerlo, vaya a sus Configuraciones y luego haga clic en Pago para descargar la factura deseada en formato PDF.
En todos los casos, las facturas también se envían al administrador de la cuenta automáticamente por correo electrónico cada mes.
2️⃣ Cambiar mi información de pago.
Para modificar su información de pago, tiene tres opciones:
Si su método de pago ya no es válido, recibirá un correo electrónico notificándole que el pago ha fallado. Entonces tendrá la posibilidad de hacer clic en el enlace Actualizar mi información de pago para elegir la suscripción que le corresponde e ingresar nuevamente su información de pago.
También podrá hacer clic en el enlace Pagar en línea directamente desde la factura correspondiente para modificar el método de pago.
Si desea modificar su método de pago, puede ir directamente en este enlace, ingresando luego la dirección de correo de facturación que figura en sus facturas anteriores.
3️⃣ Modificar su información de facturación.
Para modificar la información de una factura, ya sea ya emitida o no, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro soporte directamente a través de el chat. Al ponerse en contacto, indique el nombre y la dirección que desea que aparezcan en una factura en particular o en todas las futuras.
¡Nos encargamos del resto! 😉
4️⃣ Modificar su suscripción.
Para cambiar a un plan inferior o superior, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente a través del chat. También podemos responder a cualquier pregunta que tenga si todavía tiene dudas sobre cuál es el plan más adecuado para su OF.
5️⃣ Solicitar un periodo de prueba para probar funciones
¿Desea probar nuevas funciones antes de modificar su suscripción?
Puede solicitar un periodo de prueba para probar gratis algunas funciones:
más plantillas de cuestionarios
más usuarios en la plataforma Escol
las estadísticas
las alertas
Solicite directamente desde la plataforma de administración. Un miembro de nuestro equipo de ventas activará su prueba gratuita de 14 días.
6️⃣ Darse de baja.
Para proceder con la baja, debe necesariamente pasar por el chat para que podamos detenerlo.
Sepa que siempre intentaremos encontrar una solución alternativa si su suscripción actual ya no le conviene, si podemos darle una respuesta que le convenga.
Más allá del aspecto financiero, tenemos un sincero apego a nuestros clientes y sus comentarios siempre serán tomados en cuenta para mejorarnos y ofrecerle una herramienta adaptada a sus necesidades. ¡Siempre estamos atentos y nuestro objetivo es, en primer lugar, ayudarlo a simplificar su gestión en las mejores condiciones!
Para ir más allá, visite nuestro centro de ayuda.
💬 Si no encuentras lo que buscas, contáctanos a través del chat. 💬