¿Un estudiante no puede registrar la asistencia con una placa NFC? Verifique los siguientes puntos con el administrador de su establecimiento.
4️⃣ Otros casos
1️⃣ Verificar la sesión y la sala
Verifique la sala indicada en la hoja de asistencia de la sesión. El botón Registrar la asistencia vía NFC solo aparece en la aplicación si al menos una placa está asociada con esa sala. Si la placa escaneada no está asociada con la sala de la sesión, se muestra el mensaje «La etiqueta NFC no corresponde a la sala de la clase».
En Configuración > Lugares, verifique las placas mostradas para la sala.
En Configuración > NFC, verifique la asociación y la localización de la placa. El estado A configurar indica que falta la sala o la localización. La localización solo se utiliza para el código QR.
2️⃣ Verificar las horas de acceso
En la configuración de la placa, verifique Horas de acceso. El intervalo se calcula a partir de los horarios de la sesión. Sin horas de acceso introducidas, el registro de asistencia es posible desde 10 minutos antes del inicio hasta 10 minutos después del final. Con dos intervalos, el registro de asistencia se cierra entre el intervalo del comienzo y el del final. Fuera del intervalo, el estudiante ve «Está fuera del horario de toma de asistencia, por favor contacte al docente». Si la validación sigue bloqueada a pesar de una configuración que debería permitirla, contacte al soporte para verificar la configuración registrada.
3️⃣ Verificar el código QR
Verifique que la Firma por código QR esté activada para la placa, que su localización esté introducida y que el acceso a la localización esté autorizado en el teléfono. La distancia máxima configurada para la placa se aplica al código QR. Los mensajes posibles son «Está demasiado lejos del centro de formación para firmar» o «La precisión del GPS es insuficiente… ". Si la firma por código QR está desactivada o si falta la localización de la placa, la aplicación muestra «Hubo un error durante la validación de su firma».
4️⃣ Otros casos
Si su establecimiento ha activado una restricción de dirección IP, también se aplica a la firma NFC. El estudiante ve entonces «La firma ha fallado. Por favor, conéctese a la red Wi-Fi del establecimiento e intente nuevamente. » Verifique que está conectado al Wi-Fi del establecimiento, sin VPN.
En iPhone, la apertura de Apple Pay en lugar de Edusign es un problema conocido. El estudiante debe abrir la sesión en la aplicación y presionar Registrar la asistencia vía NFC antes de acercar su teléfono. Si el problema persiste, puede usar Registrar la asistencia vía QR Code si la firma por código QR está activada para la placa.
¿El problema persiste? Contacte al soporte indicando la sesión (fecha y hora), la sala, el identificador de la placa, el número de estudiantes afectados y el mensaje mostrado.